我們希望每位顧客都能安心選購。若商品狀態符合下列條件，您可於收貨後申請退換。本政策適用於透過本網站完成購買並已成功簽收之訂單，演示內容僅供介面展示，實際條款以正式公告為準。

申請期限與基本條件

若商品未開封、包裝完整、配件齊全且非人為損壞，可於收貨後 3 日內提出退換申請。請保留完整外箱、防偽標籤、說明文件及收據／訂單證明，並透過會員中心或客服提交申請，我們將於收到申請後盡快審核並回覆。

• 請於期限內提交申請，逾期恕難受理
• 每件商品原則上僅可申請一次售後服務
• 換貨以同款、同規格為優先；若缺貨將與您協調退款或其他方案

不受理之情況

為保障商品衛生與其他消費者權益，以下情況恕不接受退換：

• 已開封、已使用或有明顯使用痕跡之商品
• 人為損壞、存放不當或自行改裝導致之瑕疵
• 非原廠包裝、缺少配件、說明書或贈品
• 特價清貨、客製化或標示「不設退換」之商品
• 因個人喜好、選錯規格／香味／容量等非品質問題（法律另有規定除外）

申請流程

請先於會員中心選擇對應訂單提出申請，或透過聯絡我們提供訂單編號、商品名稱、問題說明與照片。審核通過後，我們會指引退回地址與包裝要求。退回運費原則上由顧客負擔；若經確認為商品本身瑕疵或出貨錯誤，合理運費可由我們承擔或補貼。

商品寄回後，我們會檢查狀態。符合條件者安排退款或換貨；不符合條件者將與您聯繫說明，並可能安排寄回（相關運費另行協商）。

退款說明

經核實符合條件後，退款一般退回原付款途徑。信用卡／電子支付入帳時間視銀行或支付平台而定，通常約需數個工作天。運費、已使用之優惠券或積分是否退回，依當次活動規則與訂單實際結算為準。

如需了解退換步驟示意，亦可參考購買流程頁面之售後說明。

品質問題與客服支援

若收貨時發現滲漏、破損、錯發或明顯品質異常，請於 48 小時內聯絡客服並提供照片。經確認後，我們會優先安排補寄、換貨或退款，盡量減少您的不便。企業批量採購之售後安排，可另行與業務窗口協議。