感謝您選購IdeaBuy清潔用品。為確保商品能安全、準時送達，我們制定以下運輸政策，適用於香港本地及指定配送區域之所有訂單。下單前請詳閱本頁說明，結帳頁所顯示之運費與預計送達時間，將以當次訂單確認資訊為準。

配送範圍

我們主要提供香港本地配送服務，涵蓋香港島、九龍、新界及離島指定區域。部分偏遠屋苑、禁區或需額外通行安排之地址，可能須另行確認是否可送達，或產生附加運費；客服會於必要時與您聯繫確認。

目前暫不提供海外直接寄送。如需將商品轉運至海外，請自行安排本地收貨後再行轉運；因第三方轉運產生之延誤、遺失或損壞，恕非本平台責任範圍。

出貨與送達時程

訂單確認並完成付款後，一般於 1–3 個工作天內安排出貨（不含星期六、日及公眾假期）。實際配送時間會因地區、物流狀況、天氣及商品庫存而略有差異。大型或特訂商品可能需額外 1–2 個工作天備貨。

• 市區一般地址：出貨後約 1–2 個工作天送達
• 新界／離島指定區域：出貨後約 2–4 個工作天送達
• 需預約時段或門禁登記之地址：以物流公司與收件人溝通結果為準

訂單發貨後，系統會以電郵或短訊通知您，並提供物流單號（如適用）。您亦可登入會員中心「我的訂單」隨時查詢進度。

運費計算與免運

運費按訂單金額、商品體積／重量及配送方式計算，購物車與結帳頁面會顯示實際運費。指定金額以上可享免運優惠；促銷期間之免運門檻以活動頁或結帳頁公告為準。使用優惠券後若訂單金額低於免運門檻，系統可能重新計算運費。

若因收件資料錯誤、無人應門、拒收或地址無法進入等原因導致二次派送，可能產生額外費用，相關安排將另行通知。

收貨注意事項

收貨時請核對包裹外觀與件數。若發現明顯破損、滲漏或短少，請即時向送貨員反映，並盡量拍照留存證明，於收貨後 24 小時內聯絡客服，以便我們協助跟進補寄或退款安排。

如遇颱風、暴雨、交通管制、節假日高峰或其他不可抗力，配送可能延遲，我們將盡快更新狀態並與您聯繫。延遲期間，除非法律另有規定，否則不構成取消訂單或額外賠償之必然依據，但我們會盡力協助協調。

無法派送時的處理

若多次派送失敗，物流可能將包裹退回倉庫。我們會與您確認新的派送安排；若因收件人原因無法完成配送並須退回，運費可能不予退還，商品退款則依實際情況扣除相關費用後處理。詳情請聯絡客服團隊。